彩生活服务集团有限公司（「本公司」或「彩生活」）董事（「董事」）会（「董事会」）宣布本公司及其附属公司（「本集团」）截至2020年12月31日止年度的经审核财务业绩如下：

於2020年，本集团实现总收入约为人民币3,596百万元，毛利约为人民币1,208百万元，净利润约为人民币542百万元，本公司股东应占净利润约为人民币502百万元。

截至2020年12月31日止年度，经营活动现金流量净额增加51.6%至人民币826百万元。

净利润率则由2019年同期约13.9%上升1.2个百分点至约15.1%。

董事会建议就截至2020年12月31日止年度派付末期股息每股人民币8.73分，派息率约为25%。股东可选择新股份而非现金形式收取股息。

业务模式，本集团为中国领先的物业管理及社区服务运营商，专注於以物业管理服务为基础，利用互联网技术，搭建线下及线上服务平台，高效联系社区住户与各类商品和服务供应商，为社区住户提供最佳的居住体验。

社区是城市最基层的社会组织细胞，而物业管理提供的服务，对社区居民生活的安定、便捷，以及对社会的发展都具有重要意义。本集团通过提供基础的四保服务（即保洁、保绿、保安、保修服务），保障业主的基本生活，为社区服务体系奠定坚实的底层基石。

在保障社区居民的基本生活同时，本集团亦深入推进智慧社区的建设，积极拥抱物联网、大数据、人工智能等技术，引入智能设备的应用，并以此提升本集团效率，实现高品质的物业管理服务。本集团於总部建立了强大的数据化「云」系统，减少对「管」的职能与范围的依赖，强化「端」的服务承接能力，以此组织有效的社区服务。

例如，本集团打造了「北斗七星」系统，通过对E停车、E电梯、E能源、E保洁、E装修、E缴费、E投诉七大功能的订单化改造，本集团逐步实现了物业管理服务全流程的拆分，进一步提升本集团的服务效率。

为了细化深耕基础业务，本集团将旗下管理项目，根据不同的收费标准，划分为若干个服务层级，制定设备改造和服务方案标准，为不同项目客户性价比需求，提供针对性强的服务体验，也为本集团在全国范围内的快速扩张奠定基础。正是因为自动化、集中化、标准化管理体系的建立，本集团在管理面积稳步增长，在保证客户满意度的前提下，实现了优秀的成本控制能力。

除了追求服务增效，本集团更致力於打造有温度的社区。通过举办各类社区活动，主动搭建沟通的桥梁，拉近业主之间、业主与物业人员的关系，丰富业余生活，让社区居民的生活向更美好、更温暖的方向发展。此类服务能够为业主营造温暖的社区氛围，增强其对本集团的信任感。服务关系的改善，也为本集团进一步拓展社区消费场景打下基础。

本集团积极打造社区服务的线上平台彩之云，实现缴付物业管理费、通知以及投诉等功能的线上平台化，一方面增加了小区居民的生活便利性，另一方面也加深了小区业主与本集团线上平台的联系。此外，本集团根据小区居民数量配置一定比例的客户经理，客户经理对客户满意度进行及时的跟踪和反馈，一方面确保线下小区的基础服务质量，另一方面也高效了解小区业主的所需服务，推动相应增值业务的进展，将小区在线上和线下业务进行有机结合，从而进一步扩大本集团的竞争优势。

由於京东及360.com作为股东投资於本集团，京东与本集团在社区服务、前置仓设置、物流配送、平台体验优化等方面展开合作。同时，基於360.com在核心安全领域的技术积累，本集团将与其在安防、物联网、人工智能等领域开展合作。通过与京东和360.com共同探索「社区+」战略，彩生活的线上和线下运营能力将被进一步提升，优化业主居住体验，为业主打造人文、温度和科技三方结合的智慧社区。